Realizar Búsqueda
¿Tienes un cupón descuento?

Questions Fréquentes

Découvrez nos réponses aux questions les plus courantes sur la location de voitures. Trouvez des informations utiles sur les aspects généraux de la location, la facturation, la gestion des dommages et des accidents. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir pour profiter d'une expérience de location de voitures sans problème avec Vanrell...

Questions générales

  • Pour louer une voiture avec nous, vous devez avoir au moins 21 ans, un permis de conduire valide et une carte de crédit pour la caution de sécurité.

  • Oui, nous acceptons les conducteurs de moins de 25 ans moyennant un supplément pour être considérés comme conducteurs jeunes.

  • La politique de retour exige que vous rendiez le véhicule dans le même état et dans le délai convenu. Nous offrons une période de grâce de 30 minutes pour les retours tardifs sans frais supplémentaires.

  • Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre réservation moyennant des frais supplémentaires. Le conducteur supplémentaire doit remplir les mêmes conditions que le conducteur principal.

  • Si votre vol est retardé et que l'heure de prise en charge se situe en dehors de nos horaires habituels, les frais supplémentaires suivants s'appliquent :
    ▸Remise matinale (06:00 - 07:59) : 30 €
    ▸Remise nocturne (22:00 - 23:30) : 30 €
    ▸Remise à l’aube (23:31 - 05:59) : 50 €
    Nous vous recommandons de contacter notre équipe dès que vous avez des informations sur le retard afin de coordonner la remise du véhicule et de minimiser tout inconvénient.

  • Le véhicule ne peut être transporté qu'à Minorque, et cela doit toujours être fait avec une autorisation préalable. Si l'autorisation nécessaire n'est pas obtenue, une amende de 1 800 € sera appliquée si le véhicule est emmené hors de l'île sans permission. Nous vous recommandons de nous contacter avant de planifier un voyage afin de garantir le respect de nos directives et d'éviter des frais supplémentaires.

  • Oui, les animaux domestiques sont autorisés tant qu'ils voyagent dans un conteneur adapté. Cela garantit la sécurité pendant le trajet et évite d'éventuels dommages au véhicule. Si l'animal voyage librement et que la voiture nécessite un nettoyage supplémentaire, des frais de 150 € seront facturés pour ce service. Nous vous recommandons de suivre cette règle pour garantir une expérience sans accroc.

  • Notre politique est strictement de ne pas fumer dans nos véhicules de location pour garantir un environnement propre et sain pour tous nos clients.

  •  

  • Oui, nous proposons une variété d'accessoires supplémentaires comme des sièges bébé que vous pouvez demander lors de la réservation. En ce qui concerne le système de navigation, nous ne fournissons pas de GPS externes car la plupart de nos véhicules sont équipés de systèmes de navigation intégrés. Veuillez noter que le système ne fonctionne que si vous connectez votre téléphone mobile au véhicule via les options disponibles (comme Bluetooth ou câble USB). N'hésitez pas à nous demander la disponibilité des accessoires lors de votre réservation.

Facturation

  • Le moment du paiement dépend du type d'assurance choisi lors de la réservation :
    ▸Assurance Confort+ : Le paiement peut être effectué lors de la prise en charge du véhicule.
    ▸Autres assurances : Le paiement doit être effectué lors de la réservation.
    Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou les assurances disponibles, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

  • Oui, nous acceptons les cartes de débit comme moyen de paiement. Une carte de débit valide au nom du conducteur principal sera requise au moment de la prise en charge du véhicule.

  • Le prix de la location comprend toutes les taxes et frais, il n'y a pas de frais supplémentaires de ce type. Cependant, il est important de noter que dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que :
    ▸Amendes de circulation ou autres infractions légales pendant la période de location.
    ▸Nettoyage spécial du véhicule s'il n'est pas rendu dans un état approprié.
    ▸Amendes pour violations de certaines règles, comme quitter l'île sans autorisation ou transporter des animaux de manière incorrecte.
    Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions générales afin d'éviter des coûts imprévus. Notre équipe est disponible pour toute question.

  • Un dépôt de garantie sera requis au moment de la prise en charge du véhicule, qui sera bloqué sur votre carte de crédit et restitué à la fin de la location, sous réserve que le véhicule soit retourné dans les mêmes conditions.

  • La possibilité de modifier la réservation dépend du type d'assurance souscrite :
    ▸Assurance de base : Les modifications ou annulations ne sont plus possibles après la réservation.
    ▸Autres assurances (par exemple, Confort+) : Les modifications sont possibles si elles sont communiquées à l'avance et selon la disponibilité.
    Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de votre assurance lors de la réservation pour comprendre les options de modification ou d'annulation disponibles en détail.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours anticipés. Cependant, il est toujours recommandé de nous informer de tout changement dans vos plans de location.

  • Oui, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour le retour de la voiture en dehors des heures de bureau. Veuillez consulter nos politiques de retour pour plus de détails.

  • Notre politique d'annulation varie en fonction du type de réservation et du délai de préavis. Veuillez consulter les termes et conditions de votre réservation pour plus d'informations.

  • Oui, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour un conducteur supplémentaire. Ces frais supplémentaires seront détaillés dans le contrat de location et varieront selon l'emplacement. Il est important de nous informer de tout conducteur supplémentaire au moment de la réservation pour éviter des surprises supplémentaires lors de la prise en charge du véhicule.

  • Oui, nous proposons des options d'assurance supplémentaire qui peuvent être souscrites au moment de la prise en charge du véhicule pour fournir une couverture et une tranquillité d'esprit accrues pendant votre voyage.

Gestion des dommages et des accidents

  • En cas d'accident, la première priorité est d'assurer la sécurité de tous les intervenants. Ensuite, veuillez contacter notre équipe d'assistance routière et suivre leurs instructions. De plus, assurez-vous d'obtenir toutes les informations pertinentes, telles que les détails des tiers et des preuves photographiques de l'accident.

  • Si le véhicule subit des dommages pendant la location, vous devez nous en informer immédiatement et suivre nos instructions pour documenter et signaler l'incident. Selon la gravité des dommages, nous pourrions avoir besoin d'une évaluation et d'une réparation.

  • La couverture pour la limitation de responsabilité (CDW) et le vol varie selon le type d'assurance souscrite :
    ▸Assurance de base : Elle comprend généralement une couverture limitée, avec une franchise que le client doit payer en cas de dommages ou de vol.
    ▸Assurance tous risques (Confort+ ou similaire) : Elle offre une couverture plus étendue, pouvant inclure une protection totale contre les dommages et le vol. Cependant, si les dommages sont causés par négligence du conducteur, une franchise minimale s'applique, et les frais de réparation peuvent être facturés dans leur totalité.
    Il est important de lire attentivement les conditions de l'assurance souscrite pour comprendre la couverture et les frais éventuels en cas d'incident.

  • Le client est responsable de tout dommage au véhicule loué pendant la période de location, jusqu'à concurrence de la franchise spécifiée dans le contrat de location.

  • La disponibilité de l'assistance dépannage dépend du type d'assurance souscrite :
    ▸Assurance Confort+ : Elle inclut une assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 en cas de panne ou d'accident.
    ▸Autres assurances : Elle ne comprend pas d'assistance dépannage, vous devrez donc organiser cette assistance indépendamment si nécessaire.
    Nous vous recommandons de choisir l'assurance adaptée à vos besoins et de vérifier les conditions spécifiques pour obtenir des détails sur la couverture.

  • Oui, nous proposons des options d'assurance supplémentaire qui peuvent aider à réduire la franchise en cas de dommages au véhicule loué. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur nos options d'assurance.

  • Bien que nous ne fournissions pas de formulaire spécifique, nous vous demandons de nous signaler tout dommage existant lors de la prise en charge du véhicule. Vous pouvez le faire de la manière suivante :
    ▸E-mail : vanrell@rentacarvanrell.com
    ▸WhatsApp : 680 30 30 20
    Il est important de signaler les dommages avant le début de votre location afin d'éviter tout malentendu ou frais supplémentaires.

  • En cas de vol du véhicule pendant la période de location, vous devez nous en informer immédiatement et porter plainte auprès des autorités locales. Nous nous occuperons du processus de signalement et de suivi du vol.

  • Oui, vous pouvez demander un rapport détaillé de tout accident ou dommage au véhicule lors de son retour. Notre personnel examinera le véhicule avec vous et documentera tout dommage avant de finaliser le retour.

  • Nous traitons directement tous les dommages liés aux véhicules de nos clients. Cependant, si une tierce partie subit un dommage avec l'un de nos véhicules et que le véhicule lui-même ne présente aucun dommage, la demande d'indemnisation doit être gérée directement par la partie externe impliquée. Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables des demandes d'indemnisation des tiers ; il appartient à la tierce partie de déposer une réclamation auprès de son assureur.