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Häufige gestellte Fragen

Entdecken Sie unsere Antworten auf die häufigsten Fragen zum Autovermietung. Finden Sie nützliche Informationen zu allgemeinen Mietbedingungen, Abrechnung und Schadens- und Unfallmanagement. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine reibungslose Autovermietungserfahrung mit Vanrell zu genießen...

Allgemeine Fragen

  • Um ein Fahrzeug bei uns zu mieten, müssen Sie mindestens 21 Jahre alt sein, einen gültigen Führerschein und eine Kreditkarte für die Sicherheitsleistung besitzen.

  • Ja, wir akzeptieren Fahrer ab 21 Jahren gegen eine zusätzliche Gebühr, da sie als junge Fahrer gelten.

  • Die Rückgaberichtlinie erfordert, dass Sie das Fahrzeug im gleichen Zustand und innerhalb der vereinbarten Zeit zurückgeben. Wir bieten eine 30-minütige Kulanz für verspätete Rückgaben ohne zusätzliche Gebühren.

  • Ja, Sie können gegen eine zusätzliche Gebühr einen zusätzlichen Fahrer zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Der zusätzliche Fahrer muss die gleichen Anforderungen wie der Hauptfahrer erfüllen.

  • Falls Ihr Flug verspätet ist und die Abholzeit außerhalb unserer regulären Zeiten liegt, gelten folgende zusätzliche Gebühren:
    ▸Frühabholung (06:00 - 07:59 Uhr): 30 €
    ▸Nachtabholung (22:00 - 23:30 Uhr): 30 €
    ▸Frühmorgensabholung (23:31 - 05:59 Uhr): 50 €
    Wir empfehlen, unser Team so bald wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Informationen über die Verspätung haben, um die Abholung zu koordinieren und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

  • Nein, internationale Reisen sind nicht erlaubt. Das Fahrzeug darf nur nach Menorca transportiert werden, und dies muss immer im Voraus genehmigt werden. Wenn keine Genehmigung vorliegt, wird eine Strafe von 1.800 € für das Abnehmen des Fahrzeugs von der Insel ohne Genehmigung fällig. Wir empfehlen, sich vor der Planung von Reisen mit uns in Verbindung zu setzen, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen und zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

  • Ja, Haustiere sind erlaubt, solange sie in einer geeigneten Transportbox reisen. Dies gewährleistet die Sicherheit während der Fahrt und verhindert potenziellen Schaden am Fahrzeug. Wenn das Haustier ohne Box reist und das Fahrzeug zusätzlichen Reinigungsaufwand erfordert, wird eine Gebühr von 150 € für diesen Service erhoben. Wir empfehlen, diese Regel zu befolgen, um ein reibungsloses Erlebnis zu genießen.

  • Unsere Richtlinie verbietet strikt das Rauchen in unseren Mietfahrzeugen, um eine saubere und gesunde Umgebung für all unsere Kunden zu gewährleisten.

  • Im Falle eines Notfalls oder Unfalls mit dem Auto auf der Autobahn wenden Sie sich bitte an unser Pannenhilfe-Team unter der in Ihrem Mietvertrag angegebenen Nummer. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da.

  • Ja, wir bieten eine Vielzahl von zusätzlichen Ausstattungen wie Kindersitze an, die Sie bei Ihrer Buchung anfordern können. Was das Navigationssystem betrifft, so stellen wir keine externen GPS-Einheiten zur Verfügung, da die meisten unserer Fahrzeuge mit integrierten Navigationssystemen ausgestattet sind. Beachten Sie bitte, dass das System nur funktioniert, wenn Sie Ihr Mobiltelefon mit dem Fahrzeug über die verfügbaren Optionen (wie Bluetooth oder USB-Kabel) verbinden. Zögern Sie nicht, uns bezüglich der Verfügbarkeit von Zubehör bei der Buchung zu kontaktieren.

Abrechnung

  • Die Zahlung erfolgt je nach Art der Versicherung, die bei der Buchung ausgewählt wurde:
    ▸Versicherung Confort+: Die Zahlung kann bei der Fahrzeugabholung erfolgen.
    ▸Andere Versicherungen: Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen.
    Wenn Sie Fragen zu Zahlungsoptionen oder verfügbaren Versicherungen haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

  • Ja, wir akzeptieren Kreditkarten als Zahlungsmittel. Zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung wird eine gültige Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers benötigt.

  • Der Mietpreis umfasst alle Steuern und Gebühren, es entstehen also keine zusätzlichen Kosten dieser Art. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass in bestimmten Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können, wie z. B.:
    ▸Verkehrsverstöße oder andere rechtliche Verstöße während des Mietzeitraums.
    ▸Besondere Reinigung des Fahrzeugs, wenn es nicht in ordnungsgemäßem Zustand zurückgegeben wird.
    ▸Strafen für das Verlassen der Insel ohne Genehmigung oder unsachgemäße Beförderung von Haustieren.
    Wir empfehlen, die Bedingungen sorgfältig zu lesen, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um eventuelle Fragen zu klären.

  • Zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung wird eine Sicherheitskaution benötigt, die auf Ihrer Kreditkarte blockiert und nach Beendigung der Miete wieder freigegeben wird, sofern das Fahrzeug in gleichen Bedingungen zurückgegeben wird.

  • Die Möglichkeit, Änderungen an der Buchung vorzunehmen, hängt von der Art der Versicherung ab, die bei der Buchung abgeschlossen wurde:
    ▸Basisversicherung: Keine Änderungen oder Stornierungen sind nach der Buchung zulässig.
    ▸Andere Versicherungen (z. B. Confort+): Änderungen sind möglich, solange diese im Voraus kommuniziert werden und Verfügbarkeit besteht.
    Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Versicherung bei der Buchung zu überprüfen, um die verfügbaren Änderungs- oder Stornierungsoptionen im Detail zu verstehen.

  • Es erfolgt keine Rückerstattung für vorzeitige Rückgaben. Es wird jedoch immer empfohlen, uns über jegliche Änderungen Ihrer Mietpläne zu informieren.

  • Ja, es können zusätzliche Gebühren für die Rückgabe des Fahrzeugs außerhalb der Geschäftszeiten anfallen. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Details.

  • Unsere Stornierungsrichtlinien variieren je nach Art der Reservierung und der Vorlaufzeit. Bitte überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen Ihrer Reservierung für weitere Informationen.

  • Ja, für zusätzliche Fahrer kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Diese Gebühr wird im Mietvertrag detailliert aufgeführt und variiert je nach Standort. Bitte informieren Sie uns bei der Reservierung über zusätzliche Fahrer, um unerwartete Gebühren bei der Fahrzeugabholung zu vermeiden.

  • Ja, wir bieten zusätzliche Versicherungsoptionen an, die bei der Fahrzeugabholung abgeschlossen werden können, um eine erweiterte Abdeckung und zusätzliche Sicherheit während Ihrer Reise zu gewährleisten.

Schadens- & Unfallmanagement

  • Im Falle eines Unfalls ist es zunächst wichtig, die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Anschließend kontaktieren Sie unser Pannenhilfe-Team und befolgen deren Anweisungen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle relevanten Informationen wie Drittanbieterdetails und fotografische Beweise des Unfalls erhalten.

  • Wenn das Fahrzeug während der Miete beschädigt wird, müssen Sie uns sofort informieren und unseren Anweisungen zum Dokumentieren und Melden des Vorfalls folgen. Je nach Schwere der Beschädigung kann eine Bewertung und Reparatur erforderlich sein.

  • Der Versicherungsschutz für Collision Damage Waiver (CDW) und Diebstahl variiert je nach Art der abgeschlossenen Versicherung:
    ▸Basisversicherung: Umfasst in der Regel eine begrenzte Deckung, wobei ein Selbstbehalt vom Kunden im Falle von Schäden oder Diebstahl zu zahlen ist.
    ▸Umfassende Versicherung (Confort+ oder ähnlich): Bietet einen umfassenderen Schutz, der möglicherweise vollständigen Schutz gegen Schäden und Diebstahl umfasst, jedoch im Falle eines durch den Fahrer verschuldeten Schadens ein Mindest-Selbstbehalt gilt, und die gesamten Reparaturkosten sogar berechnet werden können.
    Es ist wichtig, die Bedingungen der abgeschlossenen Versicherung sorgfältig zu lesen, um den Versicherungsschutz und mögliche Gebühren im Falle von Zwischenfällen zu verstehen.

  • Der Kunde ist für alle Schäden am gemieteten Fahrzeug während der Mietdauer verantwortlich, bis zur Höhe der im Mietvertrag festgelegten Selbstbeteiligung.

  • Die Verfügbarkeit von Pannenhilfe hängt von der Art der abgeschlossenen Versicherung ab:
    ▸Versicherung Confort+: Umfasst 24/7 Pannenhilfe im Falle eines Fahrzeugausfalls oder eines Unfalls.
    ▸Andere Versicherungen: Umfassen keine Pannenhilfe, daher muss diese gegebenenfalls separat organisiert werden.
    Wir empfehlen, die passende Versicherung entsprechend Ihren Bedürfnissen auszuwählen und die spezifischen Bedingungen für Details zur Abdeckung zu überprüfen.

  • Ja, wir bieten zusätzliche Versicherungsoptionen an, die helfen können, die Selbstbeteiligung bei Schäden am gemieteten Fahrzeug zu reduzieren. Kontaktieren Sie uns für weitere Details zu unseren Versicherungsoptionen.

  • Obwohl wir kein spezielles Formular bereitstellen, bitten wir Sie, uns etwaige bereits vorhandene Schäden bei der Abholung des Fahrzeugs mitzuteilen. Sie können dies auf folgende Weise tun:
    ▸E-Mail: vanrell@rentacarvanrell.com
    ▸WhatsApp: 680 30 30 20
    Es ist wichtig, Schäden vor Beginn Ihrer Miete zu melden, um Missverständnisse oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

  • Im Falle eines Diebstahls des Fahrzeugs während der Mietdauer müssen Sie uns sofort informieren und eine Meldung bei den örtlichen Behörden erstatten. Wir werden den Prozess zur Meldung und Verfolgung des Diebstahls übernehmen.

  • Ja, Sie können bei der Rückgabe einen detaillierten Bericht über etwaige Unfälle oder Schäden am Fahrzeug anfordern. Unser Personal wird das Fahrzeug zusammen mit Ihnen überprüfen und eventuelle Schäden vor Abschluss der Rückgabe dokumentieren.

  • Wir bearbeiten alle Schäden an den Fahrzeugen unserer Kunden direkt. Wenn jedoch eine dritte Partei mit einem unserer Fahrzeuge einen Schaden erleidet und das Fahrzeug selbst keinen Schaden aufweist, muss der Anspruch direkt von der beteiligten externen Partei verwaltet werden. In solchen Fällen sind wir nicht für die Ansprüche Dritter verantwortlich; es liegt in der Verantwortung der dritten Partei, einen Anspruch bei ihrer Versicherung einzureichen.