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Preguntas Frecuentes

Explora nuestras respuestas a las preguntas más comunes sobre alquiler de coches. Encuentra información útil sobre aspectos generales del alquiler, facturación y gestión de daños y accidentes. Si tienes alguna otra pregunta, ¡no dudes en contactarnos! Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para disfrutar de una experiencia de alquiler de coches sin problemas con Vanrell..

Preguntas Generales

  • Para alquilar un coche con nosotros, debes tener al menos 21 años de edad, una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito para el depósito de seguridad.

  • Sí, aceptamos conductores menores de 25 años con un cargo adicional por ser considerados conductores jóvenes.

  • La política de devolución requiere que devuelvas el vehículo en la misma condición y dentro del horario acordado. Ofrecemos un período de gracia de 30 minutos para devoluciones tardías sin cargo adicional.

  • Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu reserva por un cargo adicional. El conductor adicional debe cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

  • En caso de que tu vuelo se retrase y la hora de recogida se encuentre fuera de nuestro horario estándar, se aplicarán los siguientes cargos adicionales:
    ▸Entrega temprana (06:00 - 07:59h): 30 €
    ▸Entrega nocturna (22:00 - 23:30h): 30 €
    ▸Entrega madrugada (23:31 - 05:59h): 50 €
    Te recomendamos comunicarte con nuestro equipo tan pronto como tengas información sobre el retraso para coordinar la recogida y minimizar cualquier inconveniente.

  • Únicamente está permitido trasladar el vehículo a Menorca, y siempre debe realizarse bajo solicitud previa. En caso de no contar con la autorización correspondiente, se aplicará una penalización de 1.800 € por sacar el coche de la isla sin permiso.Te recomendamos contactarnos antes de planificar cualquier traslado para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y evitar cargos adicionales.

  • Sí, se permite el traslado de mascotas siempre y cuando viajen dentro de un transportín adecuado. Esto garantiza la seguridad durante el trayecto y evita posibles daños en el vehículo.En caso de que la mascota viaje suelta y el coche requiera limpieza adicional, se aplicará un cargo de 150 € por este concepto. Te recomendamos cumplir con esta normativa para disfrutar de una experiencia sin contratiempos.

  • Nuestra política es estrictamente de no fumar en nuestros vehículos de alquiler para garantizar un ambiente limpio y saludable para todos nuestros clientes.

  • En caso de emergencia en la carretera, comunícate con nuestro equipo de asistencia en carretera al número proporcionado en tu contrato de alquiler. Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Sí, ponemos a tu disposición una variedad de accesorios adicionales, como sillas para bebés, que puedes solicitar al momento de realizar tu reserva.En cuanto al sistema de navegación, no ofrecemos GPS externo, ya que la mayoría de nuestros vehículos cuentan con sistemas de navegación integrados. Es importante tener en cuenta que, para que este sistema funcione, será necesario conectar tu teléfono móvil al vehículo mediante los medios habilitados (como Bluetooth o cable USB).No dudes en consultarnos sobre la disponibilidad de accesorios al realizar tu reserva.

Facturación

  • El momento del cobro depende del tipo de seguro seleccionado al realizar la reserva:
    ▸Seguro Confort+: El pago puede realizarse al momento de recoger el vehículo.
    ▸Otros tipos de seguro: El pago debe efectuarse en el momento de realizar la reserva.
    Si tienes alguna duda sobre las opciones de pago o los seguros disponibles, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

  • Sí, aceptamos tarjetas de débito como forma de pago. Se requerirá una tarjeta de débito válida a nombre del conductor principal al momento de la recogida del vehículo.

  • El precio del alquiler incluye todos los impuestos y tasas, por lo que no hay cargos adicionales de este tipo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que podrían aplicarse gastos extra en situaciones específicas, como:
    ▸Multas de tráfico u otros incumplimientos legales durante el período de alquiler.
    ▸Limpieza especial del vehículo, si no se devuelve en condiciones adecuadas.
    ▸Penalizaciones por incumplir políticas específicas, como la salida no autorizada de la isla o el transporte inadecuado de mascotas.
    Te recomendamos leer atentamente las condiciones generales para evitar cualquier gasto inesperado. Nuestro equipo está a tu disposición para aclarar cualquier duda.

  • Se requerirá un depósito de seguridad al momento de la recogida del vehículo, que se bloqueará en tu tarjeta de crédito y se desbloqueará al finalizar el alquiler, siempre que el vehículo se devuelva en las mismas condiciones.

  • La posibilidad de realizar modificaciones en la reserva depende del tipo de seguro adquirido:
    ▸Seguro Básico: No se permiten cambios ni cancelaciones una vez realizada la reserva.
    ▸Otros seguros (por ejemplo, Confort+): Es posible realizar modificaciones, siempre y cuando se comuniquen con antelación y estén sujetas a disponibilidad.
    Te recomendamos consultar las condiciones específicas de tu seguro al realizar la reserva para conocer con detalle las opciones de modificación o cancelación disponibles.

  • No se realizarán reembolsos por devoluciones anticipadas. Sin embargo, siempre es recomendable informarnos sobre cualquier cambio en tus planes de alquiler.

  • Sí, pueden aplicarse cargos adicionales por devolver el coche fuera del horario de oficina. Por favor, consulta nuestras políticas de devolución para conocer los detalles.

  • Nuestra política de cancelación varía según el tipo de reserva y el plazo de anticipación. Por favor, consulta los términos y condiciones de tu reserva para más información.
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  • Sí, ofrecemos opciones de seguro adicional que pueden contratarse al momento de la recogida del vehículo para proporcionar una mayor cobertura y tranquilidad durante tu viaje.

Gestión de Daños & Accidentes

  • En caso de accidente, lo primero es asegurar la seguridad de todos los involucrados. Luego, comunícate con nuestro equipo de asistencia en carretera y sigue sus instrucciones. Además, asegúrate de obtener toda la información relevante, como detalles de terceros y evidencia fotográfica del accidente.

  • Si el coche sufre algún daño durante el alquiler, debes informarnos de inmediato y seguir nuestras instrucciones para documentar y reportar el incidente. Dependiendo de la gravedad del daño, podríamos necesitar realizar una evaluación y reparación.

  • La cobertura contra daños por colisión (CDW) y robo varía según el tipo de seguro adquirido:
    ▸Seguro Básico: Generalmente, incluye una protección limitada, con una franquicia a cargo del cliente en caso de daños o robo.
    ▸Seguro a Todo Riesgo (Confort+ o similares): Ofrece una cobertura más amplia, que puede incluir protección total contra daños y robo, pero en caso de que los daños sean causados por negligencia del conductor, se aplicará una franquicia mínima, pudiendo incluso cubrirse el total de los costos de reparación.
    Es importante leer detenidamente las condiciones del seguro contratado para comprender las coberturas y los posibles cargos en caso de incidentes.

  • El cliente es responsable de cualquier daño al vehículo alquilado durante el período de alquiler, hasta el límite de la franquicia especificada en el contrato de alquiler.

  • La disponibilidad de asistencia en carretera depende del tipo de seguro contratado:
    ▸Seguro Confort+: Incluye asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de avería o accidente.
    ▸Otros seguros: No incluyen asistencia en carretera, por lo que en caso de necesitarla, se deberá gestionar de manera independiente.
    Te recomendamos elegir el seguro adecuado según tus necesidades y consultar las condiciones específicas para obtener detalles sobre la cobertura.

  • Sí, ofrecemos opciones de seguro adicional que pueden ayudar a reducir la franquicia en caso de daños al vehículo alquilado. Ponte en contacto con nosotros para más detalles sobre nuestras opciones de seguro.

  • Aunque no entregamos un formulario específico, te pedimos que nos informes de cualquier daño preexistente al momento de la recogida del vehículo. Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
    ▸Email: vanrell@rentacarvanrell.com
    ▸WhatsApp: 680 30 30 20
    Es importante comunicar cualquier daño antes de comenzar tu alquiler para evitar malentendidos al momento de la devolución del vehículo.

  • En caso de robo del vehículo durante el período de alquiler, debes informarnos de inmediato y presentar una denuncia ante las autoridades locales. Nosotros nos encargaremos del proceso de reporte y seguimiento del robo.

  • Sí, puedes solicitar un informe detallado de cualquier accidente o daño al vehículo al devolverlo. Nuestro personal revisará el vehículo contigo y documentará cualquier daño antes de completar la devolución.

  • Gestionamos todos los daños relacionados con los vehículos de nuestros clientes de manera directa. Sin embargo, en caso de que un tercero sufra daños con uno de nuestros vehículos, y este no presente daños, el proceso de reclamación debe ser gestionado directamente por la parte externa involucrada. En este tipo de situaciones, no nos hacemos responsables de las reclamaciones de terceros; es responsabilidad del tercero realizar dicha reclamación a su aseguradora.