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Condiciones de uso

A. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN E INFORMACIÓN DE SU INTERÉS

Debido a la situación provocada por la pandemia muchos de nuestros centros permanecerán cerrados sin previsión de apertura por el momento.
Si quiere recoger un vehículo en alguno de nuestros centros, previa reserva, y éste permanece cerrado su reserva podría causar un coste adicional.

- Servicio de Aeropuerto gratuito. Recoja su vehículo directamente en la cuarta planta del parking del aeropuerto, sin transfers ni tiempos de espera.

- Categoría de vehículo garantizado:

Cuando el cliente realiza su reserva debe indicar la categoría de vehículo que desea alquilar, por lo que se le facilitará uno de los modelos comprendidos en la categoría solicitada y confirmada. De no disponer del vehículo reservado, VANRELL garantiza la entrega de un vehículo similar o de categoría superior sin modificación alguna en el precio.

Cabe decir que las imágenes de los vehículos que aparecen en nuestra página web son orientativas.

- No está permitido alquilar con edad inferior a los 21 años ni con una antigüedad de menos de 2 años en el permiso de conducir.

- No está permitido abandonar Mallorca en ningún caso ni tampoco el transporte marítimo del vehículo arrendado. Ver punto E.

- Se ha de presentar carnet de conducir y documento de identidad/pasaporte vigente para la recogida del vehículo.

- Garantía de privacidad y seguridad de sus datos. VANRELL respeta la privacidad de sus clientes por lo que no vende o pasa información confidencial a terceros.

- Se aceptan pagos en efectivo, con algunas excepciones.

- Todos los precios expresados incluyen IVA.

- Es obligatorio llevar en todo momento el contrato de alquiler dentro del vehículo.

- Por normativa legal es obligatorio dejar visibles en el salpicadero los datos del alquiler: modelo, matrícula, periodo de alquiler, lugar de residencia y/o alojamiento. De no estar visible esta información el cliente deberá asumir la posible sanción, incluyendo los gastos de gestión.

- Cualquier queja tiene que ser siempre reportada dentro de las 24 horas después de tomar el vehículo, es decir, no se atenderán las reclamaciones formuladas una vez transcurrido este periodo de tiempo.

- Las traducciones ofrecidas de estas condiciones son meramente informativas y no tienen carácter jurídico. Únicamente tienen validez legal las condiciones en español.

- A la firma del contrato de alquiler el arrendatario autoriza a Grup Vanrell Morey, S.L. a cargar en su tarjeta de crédito los conceptos extras como: multas de tráfico, retirada del vehículo por la grúa, desperfectos no cubiertos por el seguro, faltantes en el vehículo, prolongaciones, suplementos horarios, combustible (ver punto D), daños ocasionados al vehículo y a terceros por conducir en estado de embriaguez, bajo los efectos de estupefacientes, por uso negligente o por un conductor no autorizado, etc.

- En caso de devolver el vehículo antes de la fecha de finalización del contrato no se devolverá importe alguno.

- Está terminantemente prohibido fumar en los vehículos. Ver punto E.
 

B. POLÍTICA DE SEGUROS

VANRELL no requiere depósito, a excepción del arrendamiento de los vehículos correspondientes al GRUPO 6.

VANRELL ofrece en el momento de la formalización del contrato de arrendamiento la cobertura adicional (no obligatoria) VANRELL COMFORT* en los siguientes términos:

*Cobertura válida para los Grupos 1, 2, 3, 4 y 5.

**En caso de pinchazo el cliente deberá cambiar el neumático, si se precisa asistencia se cobrará el kilometraje.

 

Tarifas VANRELL COMFORT:

- En caso de no contratar el seguro opcional VANRELL COMFORT la franquicia máx. será (*):


*Estas franquicias también se aplicarán en caso de negligencia, aun tomando el seguro opcional VANRELL COMFORT.Cualquier categoría no mencionada expresamente quedará afectada por las condiciones del grupo al que pertenezca alfabéticamente.En caso de no contratar el seguro opcional VANRELL COMFORT la franquicia máx. será (*):

- Cualquier categoría no mencionada expresamente quedará afectada por las condiciones del grupo al que pertenezca alfabéticamente.

No quedan incluidos bajo ningún concepto:

  • Daños causados al vehículo o a terceros por negligencia, conducir bajo los efectos del alcohol o cualquier droga y/ o conducción temeraria.
  • Daños causados por conducir por carreteras mal pavimentadas o Repostaje con combustible incorrecto.
  • Pérdida o rotura de llaves.
  • Daños causados en cerraduras o en el interior del vehículo. o Daños causados por robo o intento de robo.
  • Daños en los bajos del coche.
  • Daños por mal uso del embrague.
  • Daños, pérdida o sustracción de elementos accesorios propios del vehículo (como antena, gato, limpia-parabrisas, tapa del depósito, bandeja, triángulos, GPS, chalecos, sillas infantiles, etc.) ni propiedad del arrendatario.
  • VANRELL no se hace responsable de los objetos que pudieran ser olvidados en el interior del vehículo por parte del arrendatario.

En caso de no contratar el seguro opcional VANRELL COMFORT el arrendatario no tendrá derecho a la sustitución del vehículo alquilado si, por accidente culpable, éste quedara inutilizable ni tampoco a que se reintegre cantidad alguna.

Los daños causados por el cliente, no incluidos en las coberturas contratadas y causados por uso irresponsable, temerario y/o negligente, tendrán que ser asumidos por el arrendatario.

Cualquier cobertura está sujeta al cumplimiento por parte del cliente de las condiciones detalladas en el contrato de alquiler, entre ellas, la presentación de parte amistoso de accidente o denuncia o atestado policial en un plazo inferior a 24h desde el incidente.

Cualquier seguro contratado a intermediarios no supone cobertura alguna con VANRELL, siendo responsabilidad del cliente reclamar a la compañía externa cualquier posible reembolso de daños.

El vehículo sólo podrá ser conducido por la persona o las personas contratantes, es decir, que figuren en el contrato de alquiler. El incumplimiento de esta condición supondrá la toma de medidas legales por parte de la Empresa, pudiendo ser reclamados al arrendatario titular la totalidad de los daños en caso de siniestro.

 

C. SUPLEMENTOS Y ARTÍCULOS EXTRAS

- Sillas infantiles:

  • Silla infantil Grupo 0 / tipo “maxi cosi” (0 - 13 kg): 5 € / día – Máx. 60€
  • Silla infantil Grupo 1/2 (9-18 kg; 9 meses - 4 años): 5 € / día – Máx. 60€
  • Elevador (18-36 kg; 4 - 12 años): 4 € / día – Máx. 60€

- Sillas infantiles con ISOFIX:

  • KLIPPAN KISS 2 PLUS: Grupo 0 / I (0 - 18 kg): desde 14 € / día
  • KLIPPAN TRIOFIX RECLINE: Grupo I / II / III (9 - 36 kg / 135 cm): desde 14 € / día
  • KLIPPAN BOOSTER “WEGO”: Grupo II / III (15 - 36 kg / 150 cm): desde 14 € / día

- Conductor adicional (máx. 2 conductores adicionales por contrato): a partir de 3 € / día / conductor. Véase suplemento según categoría seleccionada.

- Conductor novel (menores de 25 años): 5 € / día (Máx. 100 € / mes). Se requiere el pago con tarjeta de crédito.

- Los menores de 25 años sólo podrán optar a la reserva de un vehículo del grupo 1.

- Mayores de 70 años: sin cargo adicional.

- Navegador / GPS: 4€ / día – Máx. 60€.

- Recargo horario: todas las recogidas y devoluciones están libres de cargo entre las 08:00h y las 21:59h durante todo el año.

- Fuera de este horario se aplican los siguientes recargos:

  • Entrega temprana (06.00 – 07.59h): 30 €
  • Entrega nocturna (22.00 – 23.30h): 30 €
  • Entrega madrugada (23.31 – 05.59h): 50 €
  • Devolución nocturna (22.00 – 01.00h): 15 €
  • Devolución madrugada/temprana (01.01 – 07.59h): 20 €
  • Devolución antes de la hora y sin previo aviso: 20 €

- El cliente tendrá que abonar el suplemento horario correspondiente en caso de que el vuelo sufra algún retraso, y éste implique una entrega posterior a las 22.00h. De la misma forma, también se cargará un suplemento adicional cuando el vehículo sea entregado antes de las 08.00h sin previo aviso.

- Ticket del parking del aeropuerto: máx. 10 €

 

D. POLÍTICA DE COMBUSTIBLE

No cobramos por el combustible. Le entregamos el vehículo con una determinada cantidad de combustible y el arrendatario deberá devolverlo igual.

Si no fuera posible repostar y devolviera el vehículo con menos cantidad de combustible deberá comunicarlo al personal de la empresa antes de abandonar las instalaciones y abonar la cantidad correspondiente.


En caso de que el coche sufriera avería por repostar gasolina errónea, el arrendatario deberá hacerse cargo de los gastos derivados de: vaciar el depósito, repostaje del combustible correcto, posible avería y desplazamiento (0.50 € por kilómetro de ida y vuelta).

E. KILOMETRAJE Y OTROS CARGOS:

  • Kilometraje ilimitado, a excepción de los vehículos del grupo 6.
  • Cargo por gestión de multas: 49,90 € por cada identificación. No incluye el pago de la sanción.
  • Suciedad extrema: 90 €
  • Pérdida o rotura de GPS: 120 €
  • Pérdida o rotura de sillitas infantiles: 90 €
  • Pérdida o rotura de sillitas KLIPPAN: 300 €
  • Devolución del vehículo en lugar erróneo (60 €) o abandono del mismo (120€).
  • Asistencia en carretera no cubierta: 0.50 € / km ida y vuelta.
  • Penalización por sacar el vehículo fuera de la isla: 950 €
  • Grúa (ida y vuelta):
    • 0 – 25 km: 80 €
    • 26 – 50 km: 110 €
    • 51 – 100 km: 180 €
    • 101 – 150 km: 240 €

 

F. HORARIOS

- Consulte nuestros horarios aquí.
- Aceptamos reservas las 24h, los 365 días del año. Para reservas entre la 22:00h y las 06:00h se exige número de teléfono válido del cliente y número de vuelo como condición para confirmar la reserva, así como el pago por adelantado con tarjeta de crédito.

 

G. RECOGIDA Y DEVOLUCION

Aeropuerto:

  • Instrucciones de Recogida

Abandonen la terminal de llegadas por la salida situada enfrente del punto de encuentro, crucen la calle y llegarán al edificio Parking, una vez allí suban a la 4ª planta. Nuestros representantes les esperarán en la zona habilitada para este fin (Facturación, Check-in, Salidas) situada junto a los ascensores. Cruce la puerta roja y entrará en una sala grande donde nuestro representante le esperará a mano izquierda.

El pago del parking del Aeropuerto se efectúa en las máquinas automáticas del mismo, en metálico o con tarjeta de crédito. El cliente deberá abonar como máximo 10 euros para sacar el vehículo del parking del aeropuerto.

 

  • Instrucciones de Devolución

Por favor, devuelva el coche en la 3ª planta del parking de aeropuerto, en el sector 'G - H', normalmente en el mismo lugar donde usted lo recogió al inicio de su periodo de alquiler. Deposite las llaves y el ticket en el maletero del coche, y cierre el coche.

No se preocupe, nuestros representantes retirarán el vehículo en un breve espacio de tiempo.

Asegúrese de no dejar ningún objeto dentro del coche. VANRELL no se hace responsable de los objetos que pudieran ser olvidados en el interior del vehículo.

¡IMPORTANTE!

Para acceder a la zona de estacionamiento asignada a VANRELL en la Tercera planta del Parking del Aeropuerto nuestros clientes deberán seguir la indicación TERMINAL / LLEGADAS y no la de CAR RENTAL RETURNS.

Devolución del vehículo en otro lugar:

La devolución del coche se realizará en la misma delegación donde se contrató. Para devoluciones en otros puntos de la isla el cliente deberá consultarlo previamente con el personal de la compañía y afrontar los posibles costes de transfer.

La devolución del coche se efectuará siempre aparcando el vehículo en un sitio en el que el estacionamiento esté permitido. En el caso de que se incumpla dicho requisito, y el vehículo reciba una sanción por estacionamiento erróneo (como zona ORA, línea amarilla, carga y descarga, etc.), ésta será siempre a cargo del cliente que aparcó el coche, aunque la fecha de la sanción sea posterior a la finalización del contrato de alquiler.

 

H. CANCELACIONES Y NO SHOW

  • Para los Grupos 1 y 2:

Las cancelaciones dirigidas por email a vanrell@rentacarvanrell.com al menos 48 horas antes de la hora de entrega prevista en la reserva no generarán ningún cargo. Las cancelaciones con un preaviso inferior a 48 horas supondrán el pago de 30€ por gastos de cancelación.

Transcurridas 3 horas desde la hora de entrega prevista en la reserva sin que el cliente haya retirado su vehículo, la empresa proveedora declarará la reserva como no-show y liberará el vehículo reservado. Las cancelaciones recibidas con un plazo inferior a 2 horas, se considerarán también no-show.

Tanto los no-show como las cancelaciones con menos de dos horas de antelación deberán abonar el 100% del valor de la reserva para cubrir los costes operativos y el lucro cesante.

  • Para los Grupos 3, 4, 5 y 6:

Las cancelaciones con un preaviso inferior a 15 días supondrán el pago del 50% de la reserva.

Las cancelaciones recibidas con un plazo inferior a 24 horas, supondrán el pago del 100% de la reserva.

Transcurridas 3 horas desde la hora de entrega prevista en la reserva sin que el cliente haya retirado su vehículo, la empresa proveedora declarará la reserva como no-show y liberará el vehículo reservado.

Tanto los no-show como las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación deberán abonar el 100% del valor de la reserva para cubrir los costes operativos y el lucro cesante.

No responder a los comentarios incluidos en la confirmación de la reserva o a los correos electrónicos requiriendo información adicional o confirmación en firme puede suponer la cancelación de la reserva sin más aviso.

 

I. PROLONGACIONES

Cualquier prolongación de una reserva vigente está sujeta a confirmación de disponibilidad y precio por parte de la empresa proveedora. Además, requiere de la firma y pago del nuevo contrato en las instalaciones de la compañía.